항상 고객님의 불편을 덜어 드리기 위해

최선을 다하겠습니다.

위즈플랫㈜


서비스센터 방문

평일 AM 09:30~PM 16:30

점심시간 PM 13:00~PM 14:00

(토, 일요일 및 공휴일 휴무)


경기도 안양시 만안구 덕천로 152번길 25

안양아이에스비즈타워 센트럴 B동 1206호

위즈플랫 서비스센터


택배접수 안내


롯데택배 1588-2121

당사 거래코드 179984

경기도 안양시 만안구 덕천로 152번길 25

안양아이에스비즈타워 센트럴 B동 1206호

위즈플랫 서비스센터


수리비용 계좌 안내


기업은행

536-040577-01-016


예금주 : 위즈플랫㈜



택배 서비스 이용 안내

택배 접수 시 반드시 서비스 의뢰 접수증을 동봉해 주셔야 합니다.


서비스 의뢰서는 이메일로 접수가 되지 않습니다. 반드시 제품에 함께 동봉 후 발송 바랍니다.


버튼을 클릭하셔서 접수증을 다운로드 해 주세요.

꼭 !  아래 순서와 그 내용대로 택배 발송해 주세요.

A/S 절차는 아래 절차대로 진행됩니다.



1단계

홈페이지에서 접수증을 다운받아 작성

  1. 본 페이지 상단에 [서비스 의뢰 접수증] 아이콘을 클릭하여 접수증을 다운로드 받으신 후 적성하여 출력하시거나 접수증 양식을 참고하여 종이에 내용을 작성하시면 됩니다.
  2. 제품,구성품(어댑터, 케이블 등)을 접수증에 반드시 정확히 기재하셔야 하며 접수증에 기재되지 않거나 상이한 품목에 대하여 위즈플랫은 책임지지 않습니다.

2단계

제품과 접수증을 반드시 동봉하여 충분히 완충 포장

  1. 제품은 구입 시 받으실 때처럼 제품 박스에 제품을 넣으신 후 외부 완충 등을 충분히 해 주셔서 충격에 잘 견딜 수 있도록 뽁뽁이와 같은 쿠션재로 충분히 포장해 주시기 바랍니다.
  2. 다단 제품은 반드시 HDD 모두 분리 후 장착 위치를 HDD에 정확하게 표시한 후 개별 포장해 주시기 바랍니다. 장착된 상태로 발송할 경우 제품과 HDD 모두 외부 충격으로 인하여 파손 및 손상됩니다.
  3. 당사는 배송 중 발생하는 분실, 파손, 손상 등에 대해서는 일체의 책임을 지지 않습니다.

  4. 이때 출력하신 접수증을 반드시 같이 넣어 포장해 주시기 바랍니다.

3단계

위즈플랫 서비스센터로 제품을 선불로 발송

  1. 택배를 예약하여 본페이지 상단 “택배 접수 안내”를 참고하셔서 위즈플랫 서비스센터로 제품을 선불로 발송해 주세요.
  2. 구입 후 30일 이내 – 왕복 택배 비용을 당사가 모두 부담합니다.(단, 당사 지정택배사를 반드시 이용해야 합니다.)
  3. 구입 후 30일 경과 – 왕복 택배 비용은 고객님이 모두 부담하셔야 합니다.

4단계

제품이 서비스센터에 도착 후 익일에 A/S 접수전산등록되며, 접수완료 문자가 발송

  1. 고객님의 제품이 택배사를 통해 서비스센터에 도착하면 익일에 A/S 접수전산등록이 됩니다.
  2. 접수가 완료되면 서비스센터에서 접수 완료 문자를 발송해 드립니다.

5단계

서비스 담당기사님이 고객님께 증상 및 점검 관련하여 전화 문의

  1. 위 과정이 완료되면 서비스 담당기사님께서 증상 및 점검관련으로 고객님께 전화로 문의를 드립니다.
  2. 즉시 처리 가능 시 – 즉시 처리 가능한 수리일 경우 수리를 바로 진행됩니다.
  3. 즉시 처리 불가능 시 – 불량 내용이 불확실하거나 유상 수리가 발생할 경우 수리 전 먼저 고객님께 전화 문의로 내용을 파악한 뒤 진행 여부에 대해 확인 받고 수리가 진행합니다.

6단계

수리 완료 후 전화를 통해 고객님께 추가 점검사항 여부 확인  A/S 완료된 제품 발송

  1. 수리 완료 후 추가 점검 사항이 있는지 고객님과 전화 통화 후 추가 점검사항이 없음을 확인 받고 당일 또는 익일 지정택배사로 발송해 드립니다.
  2. 제품 발송과 함께 고객님의 휴대폰(연락처)으로 택배운송장번호가 전송되며 1~2일 이내에 제품 수령이 가능합니다. (택배사 사정에 따라 차이가 발생할 수 있음)

※ 유상처리 비용이 발생할 경우 담당기사님이 비용 입금 확인 후 제품을 발송해 드립니다.  (유상처리 비용 입금은 당일 오전 12시까지 입금 시 당일 오후 발송, 오후 입금 시 익일 발송됩니다.)

A/S 규정 안내

지정택배사 이용 안내

롯데글로벌로지스 1588-2121

www.lotteglogics.com


보내실 주소

경기도 안양시 만안구 덕천로34번길 40 쿨랜스 빌딩 5층 501호 위즈플랫


제품포장 시 유의사항
가. 파손에 주의해서 포장해 주시기 바랍니다.
나. 당사는 택배 운송 도중 발생한 파손에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
다. 반드시 박스 포장을 해 주시고,
      내용물은 완충 기능이 있는 재질을 사용해 주시기 바랍니다.
라. 당사에서는 운송 도중 발생한 포장 박스 및 포장지 훼손에 대한 책임은 지지           않으며 포장에 사용된 박스 및 포장재는 되돌려 드리지 않습니다.
마. 서비스 대상 품목 외 추가 내용물을 동봉하는 경우
      이에 대한 메모를 남겨 주시기 바랍니다.
택배 비용 규정
가. 택배 자동 수취 거부
①구입일과 상관없이 지정 택배사(롯데택배 1588-2121)외에

    타 택배(퀵, 지  하철 택배, 편의점 택배 포함)나
    우편(우체국 소포, 등기, 국제우편 등) 등을 이용해서 착불로 발송한 경우
②택배 운송장에 보내는 사람 정보(성함, 연락처, 주소 등) 미 기재된 경우
나. 사용자 택배비 선불 부담

①구입일로부터 30일이 경과한 경우 왕복 운송비는 사용자 부담

   ※당사의 지정 택배사 외의 타 택배나 우편 등을 이용해 착불로 발송한 경우

       수취 거부 되어 자동 반송 처리됩니다.

다. 사용자 택배비 미 부담

①구입일로부터 30일 이내

   (증빙자료 첨부)에 정상적인 사용 중 발생한 초기 불량일 경우

②AS센터에서 교체 받은 제품이 초기불량일 경우

   (교체일로 부터 30일 이내) 단, AS센터에서 안내를 받은 경우만 해당됩니다,

※구입일 증빙 자료 : 신용카드 전표, 현금영수증, 지출증빙,

    온라인 구매 내역서 등(간이영수증은 해당 안됨)

※당사의 지정 택배사를 이용한 경우만 해당되며 지정 택배사가 아닌

    타사 택배(착불)는 어떤 경우라도 자동 수취거부 됩니다.

라. 왕복 비용 모두 고객 부담
①당사(위즈플랫)에서 판매된 제품이 아닌 경우

②천재지변, 소비자 과실 등에 의한 외관 손상 및 파손 등으로 인해

   서비스가 불가한 경우 구입일과 상관없이 왕복 비용 모두 사용자 부담

③퀵 서비스, 지하철 택배, 국제 우편 등

④보증 기간 만료 제품(점검(TEST) 서비스를 요청할 경우)

마. 택배 비용
①택배 비용은 당사 지정택배사 기준 편도 3.000원(왕복은 6.000원)입니다.

   단, 제주도 및 도서산간의 경우 운송비(왕복 기준)가 다음과 같습니다.

  -제주도:11.000원, 울롱도/백령도 및 산간:15.000원


A/S 규정 안내

지정택배사 이용 안내|롯데글로벌로지스 1588-2121) www.lotteglogics.com

보내실 주소|경기도 안양시 만안구 덕천로 152번길 25 안양아이에스비즈타워 센트럴 B동 1206호 위즈플랫 서비스센터

제품 포장 시
유의사항
가. 파손에 주의해서 포장해 주시기 바랍니다.
나. 당사는 택배 운송 도중 발생한 파손에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
다.반드시 박스 포장을 해 주시고, 내용물은 완충 기능이 있는 재질을 사용해 주시기 바랍니다.
라. 당사에서는 운송 도중 발생한 포장 박스 및 포장지 훼손에 대한 책임은 지지 않으며 포장에 사용된 박스 및 포장재는 되돌려 드리지 않습니다.
마. 서비스 대상 품목 외 추가 내용물을 동봉하는 경우 이에 대한 메모를 남겨 주시기 바랍니다.
택배 비용 규정
가.택배 자동 수취 거부
①구입일과 상관없이 지정 택배사(롯데택배 1588-2121)외에 타 택배(퀵, 지하철 택배, 편의점 택배 포함)나 우편(우체국 소포, 등기, 국제우편 등) 등을 이용해서 착불로 발송한 경우
②택배 운송장에 보내는 사람 정보(성함, 연락처, 주소 등) 미 기재된 경우

나.사용자 택배비 선불 부담
①구입일로부터 30일이 경과한 경우 왕복 운송비는 사용자 부담
※당사의 지정 택배사 외의 타 택배나 우편 등을 이용해 착불로 발송한 경우 수취 거부 되어 자동 반송 처리됩니다.

다. 사용자 택배비 미 부담
①구입일로부터 30일 이내(증빙자료 첨부)에 정상적인 사용 중 발생한 초기 불량일 경우
②AS센터에서 교체 받은 제품이 초기불량일 경우(교체일로 부터 30일 이내) 단, AS센터에서 안내를 받은 경우만 해당됩니다,
※구입일 증빙 자료 : 신용카드 전표, 현금영수증, 지출증빙, 온라인 구매 내역서 등(간이영수증은 해당 안됨)
※당사의 지정 택배사를 이용한 경우만 해당되며 지정 택배사가 아닌 타사 택배(착불)는 어떤 경우라도 자동 수취거부 됩니다.
 
라.왕복 비용 모두 고객 부담
①당사(위즈플랫)에서 판매된 제품이 아닌 경우
②천재지변, 소비자 과실 등에 의한 외관 손상 및 파손 등으로 인해 서비스가 불가한 경우 구입일과 상관없이 왕복 비용 모두 사용자 부담
③퀵 서비스, 지하철 택배, 국제 우편 등
④보증 기간 만료 제품(점검(TEST) 서비스를 요청할 경우)

마.택배 비용
①택배비용은 당사 지정택배사 기준 편도 3,000원(왕복은 6,000원)입니다.
단, 제주도 및 도서산간의 경우 운송비(왕복 기준)가 다음과 같습니다.
-제주도:11,000원, 울릉도/백령도 및 산간:15,000원
 
품질 보증
품질 보증

품질보증 기간

구입하신 품목에 따라

차별적으로 적용됩니다.

품질보증 범위

기능이나 성능성 하자로 제한하며 제품에서 파생된 직간접 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.

품질보증 대상

제품내 번들로 제공된 소프트웨어는 품질보증의 대상이 아닙니다.

A/S접수 방법

방문 또는 택배를 이용해야 하며

퀵서비스는 이용할 수 없습니다.

품질보증 안내제한 보증 안내

제품에 훼손이 발생한 경우 불량 원인과 관계없이 제품에 대한 서비스는 지원되지 않습니다.

제품 이용 중 발생할 수 있는 데이터 손실, 훼손 등에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제품을 사용하기 전 제품의 고장 및 오동작으로 발생할 수 있는 데이터 손실 및 훼손 등에 대하여

중요한 데이터는 데이터 보호를 극대화하기 위해 당사는 반드시 다른 저장장치에 2~3중으로 별도 백업 보관할것을 적극 권장합니다.

자사는 한국소비자원의 지침에 따라 일부 A/S에 관한 내용을 변경하오니 이점 양해 바랍니다.


품질보증 기준구입한 날(제품 구매 증빙자료 기준 : 간이영수증, 거래명세서 불가) 기준 제한적 보증
구매 증빙 자료를 제시하지 않은 경우는 제품 공장 출고일(제조년월(주차)) 기준 제한 보증

*주의사항*

제품 단종으로 서비스 불가 시 서비스는 되지 않으며 남은 보증기간에 대해 리퍼로 제한 보증됩니다.

당사 제품의 보증기간은 1년입니다. 단, 제품에 따라 상이할 수 있으며 제품에 포함된 제품보증서 내용을 기준으로 우선하여 적용됩니다.

보증 기간내 서비스 불가 또는 유상 안내
서비스 불가 또는 유상 안내

보증기간 이내라도 다음과 같은 경우에는
보증에서 제외됩니다.

   - 구입증빙자료를 제공하지 않는 경우

   - 화재, 지진, 수해, 낙뢰 기타 천재지변, 공해나 이상 전압에 의한         고장 및 손상

   - 사고 등의 외부 요인으로 인한 고장 및 손상

   - 사용 부주의로 수송, 이동 등 시 낙하, 충격 등 취급이 적당하지

     않기 때문에 발생한 고장 및 손상

   - 연결된 다른 기기로 인하여 발생하는 제품의 고장 및 손상

   - 특정 모델에서만 발생하는 동작 불량 등(호환성 문제)

   - 각 제품의 설명서에 기재된 사용 방법이나 주의에 반하는

     책임에 기인한다고 인정되는 고장 및 손상

   - 정상적인 사용에서 소모품의 자연 소모, 마모 등을 한 경우

   - 경매 등을 포함한 개인 간 거래 및 중고 판매 또는 양도에 의해

     제품을 구입한 경우

   - 제품을 임으로 분해, 개조했을 경우

   - 당사 서비스센터가 아닌 곳에서 수리 등을 받아 고장이

      발생한 경우

   - 정품 액세서리 및 전원어댑터를 사용하지 않았을 경우

   - 영업, 테스트용도로 제품을 사용할 경우 무상보증기간은

      3개월이 적용됨.

   - 보증은 국내에서만 한정되며, 해외의 유지보수 및 수리 지원은

     하지 않음.

   - 제품의 훼손 및 파손으로 분해,조립이 불가능하여 부품교체 등

     수리가 불가능한 경우 리퍼 제품으로 교환 처리됨.

   - 일부 완제품 외장 드라이브는 임의로 분해하거나 분해 흔적이

     있는 경우(S2Bio, FX1000 등)


HDD/SSD 서비스 안내
외장하드 및 외장SSD에 대한 안내
당사 온라인 스토어에서 구매한 외장하드 및 외장SSD에 대한 교체 서비스 안내입니다.

*주의사항*

당사 서비스센터는 고객님의 불량 발생한 HDD/SSD 등 저장장치에 대한 교체 등 일체의 대행 서비스를 하지 않습니다.

사용자가 직접 해당 HDD/SSD의 제조사 및 국내 수입원 등에 문의하시기 바랍니다.

당사에서 완제품으로 출고된 제품의 HDD 및 SSD에 한정함. 당사 출고 제품 중 HDD/SSD 수입사 정품 라벨 및 당사 라벨이 부착되고,

보증 기간내의 HDD 및 SSD에 한정함. HDD 및 SSD의 교체 소요 시간이 최대 10~14일(영업일수 기준)정도 예상되며,

수입사의 재고 현황 등에 따라서 예상일 보다 지연될 수 있음을 사전 안내하여 드리오니, 이점 양해를 부탁드립니다.

A/S 처리 후 장기간 찾아가지 않는 제품 안내
장기 A/S 입고 제품에 대한 안내

서비스 의뢰 입고 후 최장 2개월(60일)까지 제품을 찾아가지 않거나 연락이 안되는 경우 제품의 분실 등에 대한 책임을 당사는 지지 않습니다.

또한, 최장 3개월(90일)이 경과될 경우에는 당사는 관리상의 문제 등으로 인하여 임의로 폐기처리 할 수 있음을 미리 알려 드립니다.

이점 참고하여 불이익을 받지 않도록 재삼 각별한 주의 당부를 드립니다.

기술서비스 비용
보증기간 만료된 제품에 대한 서비스 안내

보증기간이 만료된 제품에 대하여 제품별 서비스가 가능하며, 별도의 기술 서비스료가 청구됩니다.

단, 부품비 별도이며, 경우에 따라서는 서비스가 불가능할 수도 있습니다. 이점에 대하여 양해의 말씀을 드립니다.


제품군
기술서비스료
외장하드/외장SSD 등 포터블 저장장치5.000원
2베이 외장스토리지/도킹스테이션20.000원
4/5베이 외장스토리지40.000원
8베이 외장스토리지60.000원
10베이 외장스토리지80.000원
썬더볼트 제품60.000원
기타(IP카메라, USB허브 등)20.000원

서비스안내     ·     메뉴얼     ·     드라이버/소프트웨어     ·     원격지원안내     ·     동영상


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