판매 및 환불정책

위즈플랫을 이용해 주셔서 감사합니다. 

위즈플랫 스토어에서 주문을 하거나 구매하는 것이 위즈플랫의 개인정보 취급방침 및 이용약관에 더불어 아래에 명시된 조건에 동의하는 것을 의미한다는 점입니다.


반품정책

위즈플랫은 기본적으로 고객이 주문한 제품에 대해 만족하기를 항상 바랍니다. 하지만 때로는 제품이 기대와는 다를 수 있다는 점도 이해하고 있습니다. 만일 마음에 들지 않아 반품해야 할 경우 제품의 반품에 관한 다음 약관을 검토해 주시기 바랍니다.


손상되지 않은 제품의 경우 제품을 수령한 날짜로부터 7일 이내에 포함되어 있던 액세서리와 함께 제품을 구입영수증을 동봉하여 반품하시면 됩니다.


반품 진행 시 제품의 사용흔적 없이 깨끗하고 흠이 없고 모든 테그는 부착되어 있어야 합니다. 다시 말해, 제품의 박스, 제품 포장자재, 기타 액세서리 포장 등의 훼손 및 개봉, 사용흔적이 전혀 없어야 합니다. 판매 불가 상태로 반환된 제품은 환불되지 않으며, 고객에게 반송 될 수 있습니다.


사은품이 함께 지급된 경우 반드시 동일한 사은품으로 함께 반품해야 하며, 없는 경우 그에 상응하는 비용을 지불해야 합니다.


제품 수령 후 7일 이내의 경우 온라인 스토어 및 고객서비스센터(1588-4154)를 통한 반품 신청이 가능합니다.


결제 방식과 동일한 방법으로 전액이 환불됩니다. 현금 환불은 은행계좌 소유자의 이름이 결제인의 이름/정보와 일치하는 계좌로만 송금이 가능하다는 점을 유념하시기 바랍니다. 국내은행계좌만 가능합니다.


반품방법

교환 및 반품 접수 방법은 마이페이지>주문 내역에서 취소/반품/교환접수가 가능하며, 네이버페이로 주문하신 경우 네이버에서 직접 반품 및 취소 접수가 가능합니다.


제품 회수가 완료되면 14일 이내에 환불 받을 수 있습니다. 현금으로 결제한 경우 환불금액은 은행계좌 소유자의 이름이 결제인의 이름/정보와 일치하는 계좌로만 송금이 가능하다는 점을 유념하시기 바랍니다. 국내은행계좌만 가능합니다.


-반품회수 택배사는 롯데택배(1588-2121)으로 진행되며, 타 택배사를 이용하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

-기타 다른 방법으로 반품하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

-타 택배사 및 다른 방법으로 반품하는 경우 운송비는 전액 고객부담입니다.


반품은 제품이 완전한 상태여야만 가능합니다. 다시 말해, 제품은 사용흔적이 없이 깨끗해야 하고, 훼손 및 파손, 액세서리를 개봉 사용한 적도 없는 상태여야 합니다. 판매 불가 상태로 반환된 제품은 환불되지 않으며, 고객에게 반송 될 수 있습니다.


반품을 결심했다면 제품을 배송된 제품상자에 그대로 넣어주세요. 제품상자도 제품의 일부이기 때문에 훼손, 파손  등 손상이 있을 시 환불되지 않습니다. 그리고 또 다른 두꺼운 상자에 넣어 포장해 주세요. 배송 시 사용된 외부 포장상자를 그대로 사용하는 것을 추천합니다.


교환

판매자의 실수로 인한 오배송 및 불량 제품의 경우 위즈플랫이 교환의 책임을 지며, 제품의 교환 및 반품을 원하시는 경우 배송비 전액을 부담해야 합니다.

초기불량으로 입고된 제품에 대해 서비스센터에서 확인 결과 초기 불량이 아닌 경우 배송비(왕복 5,000원)은 고객이 부담해야 합니다. 

특히, 고객의 사용 환경으로 인한 호환성 문제는 제품불량으로 간주하지 않는다는 점 유념하여 주시기 바랍니다.

이 경우도 고객이 배송비(왕복 5,000원) 전액을 부담해야 합니다.


환불

카드 결제 :

당사에서 반품 처리 진행이 완료된 후 은행에서 환불절차가 진행됩니다. 카드 환급은 은행에 처리 시간에 따라 영업일 기준 최대 14일 정도 소요됩니다. 이러한 점은 당사가 해결 할 수 없는 점 양해 바랍니다.


카드취소의 경우 카드사 및 NHN KCP의 결제취소 절차에 따라 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 신용카드로 결제하신 경우 신용카드 승인을 취소하여 결제대금이 청구되지 않습니다.(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구될 수 있는 경우 익월 신용카드 대금청구 시 카드사에서 환급처리됩니다.)


무통장 입금 결제 :

오전 9시 ~ 오후 3시 사이에 접수된 환불은 당일에 처리되며, 오후 3시 이후 또는 다음날 9시까지 접수된 환불은 다음날에 처리가 됩니다. 토/일요일 및 공휴일의 환불 접수는 마지막 공휴일 기준 다음날 처리됩니다.

현금으로 결제한 경우 환불금액은 은행계좌 소유자의 이름이 결제인의 이름/정보와 일치하는 계좌로만 송금이 가능하다는 점을 유념하시기 바랍니다. 국내은행계좌만 가능합니다.


실시간 계좌 이체 결제 :

영업일 기준 다음날 환불이 진행됩니다.


간편결제 :

등록된 카드사 또는 계좌에 따라 다르니, 계좌의 경우 영업일 기준 다음날 환불 절차가 진행됩니다.


휴대폰 결제 :

주문 당월에 반품 신청 시 당월 결제 내역에서 취소됩니다. 다음 달에 취소 시에는 현금 환불만 가능하며, 영업일 기준(토/일요일/공휴일 제외) 익일 환불 진행됩니다.

단, 당월결제건에 한하여 전체취소 / 전월 결제건 취소는 수수료 5% 차감 후 환불계좌로 현금 환불됩니다. 


네이버페이 :

접수 이후 환불관리는 네이버페이에서 이루어집니다.


예치금 :

고객서비스센터에서 반품 처리 진행이 완료된 후 바로 부여됩니다.


배송안내

1. 배송방법 : 

    -토/일요일과 공휴일을 제외한 월 ~ 금요일에 발송되며, 롯데택배 1588-2121를 통해 배송됩니다.


2. 배송지역 :

    -전국지역 (군사지역은 배송이 불가능합니다.)


3. 배송비 : 

    -기본 2,500원(50,000원 이상 구매 시 무료)

    -제주도 - 3,000원  울릉도/백령도 - 5,000원 그외 지역 : 5,000원 이 추가됩니다.


4. 배송기간 : 

    -오후 4시까지 결제가 완료된 주문에 한해 당일 출고를 기본으로 배송을 진행하고 있지만, 재고 상황 등에 따라 부득이하게 1 ~ 2일 더 소요될 수 있습니다.

    -모든 주문의 발송 처리와 송장번호 전달은 저녁 7시경에 일괄적으로 처리됩니다.

    -주소가 정확하지 않거나 연락이 되지 않아 반송되어 오는 제품의 택배비는 고객 부담이니 꼭 정확한 주소와 연락처를 기입하여 주시기 바랍니다.

    -예약 상품의 경우 상세페이지에 안내된 출고 일정을 반드시 확인하신 후 주문 부탁드립니다.


5. 주문.배송관련문의 :

     -031-8090-3000(월 ~ 금 : 오전 10:00 ~ 오후 5:00 / 점심시간 : 12:30 ~ 1:30)


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